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天然水の配送及びメンテナンスにおける非接触対応について

2020.03.27

日頃よりマーキュロップ富士山の天然水をご愛飲いただき誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大防止のために“非接触”での対応を希望されるお客様のために、当社の標準サービスではございますが、お客様にお選びいただける対応方法として、改めてご案内いたします。

●お選びいただける配送方法
マーキュロップでは標準サービスとして、お客様のご希望に応じて富士山の天然水を「家の中までお届け」「玄関でのお渡し」、ご不在時の玄関前やご指定場所への「置き配」「宅配ボックスへのお届け」など、お選びいただいて対応しております。

天然水を「家の中までお届け」できるサービスにご好評いただいておりますが、新型コロナウイルスの感染拡大防止のために、“非接触”での対応を希望されるお客様には、ご在宅/ご不在を問わずご指定場所への「置き配」もお選びいただけます。

【ご指定方法】事前に担当営業所へお申し出いただくか、配送時にインターホンで「〇〇〇(玄関ドアの前など)に置いておいてほしい」旨、ご遠慮なくスタッフへお伝えください。

●非接触でのメンテナンス対応について
マーキュロップでは、天然水をおいしく衛生的にご利用いただくために、年に1度、定期メンテナンス(ウォーターサーバー本体の交換)を実施しております。

通常はスタッフがお客様のご自宅へお伺いし、1年使用されたウォーターサーバーを引き上げて、新たにお持ちしたウォーターサーバーを設置する作業を行います(作業時間は15分程度)。
現在、“非接触”での対応をご希望されるお客様には、スタッフがご自宅内に上がらずに玄関前にウォーターサーバーをお持ちして、お客様ご自身で設置・交換作業を行う方法でも対応しております。設置方法などは、必要に応じてスタッフがお電話で丁寧にご説明いたします。使用済みのウォーターサーバーはスタッフが玄関前で引き取りますので、お客様による梱包や発送などのお手間もかかりません。

●マスク着用及び除菌などの感染対策
2020/3/3にもホームページでご案内の通りマーキュロップでは、新型コロナウイルス感染拡大への対策として、スタッフはお客様対応時にマスク着用での配送の推奨と、手指の除菌、ウォーターサーバーおよび富士山の天然水のお届け時に除菌用品での製品拭き上げを実施しております。

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マーキュロップの富士山の天然水(他、お米などを含む)をお届けするサービスは、小さなお子様のいるご家庭からお年寄りの方まで幅広くご利用いただいており、安定供給と業務継続に重要な役割を担っていると捉えております。引き続きスタッフの安全を確保しながら、継続的に天然水をお届けするため、万全の体制で対応できるよう努めて参ります。

日々変化する状況を踏まえ、今後も必要な対応を慎重に検討して参ります。

ご愛飲中のお客様におかれましては、些細なことでもお気軽にお問合せくださいませ。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

富士山の天然水 12リットル 1,630円(税別)
あんしんサポート料 月649円(税別)※ウォーターサーバーの機種により異なります。

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0120-140-096

受付時間 9:00~17:00(日曜除く)

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